傳承南丁格爾精神 鑄就優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌

在醫(yī)院這個沒有硝煙的戰(zhàn)場上，活躍著一支亮眼的團(tuán)隊——徐州市兒童醫(yī)院門診輸液室護(hù)理團(tuán)隊。她們質(zhì)樸堅韌，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，努力使科室成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿；她們激情迸發(fā)，甘于奉獻(xiàn)，令科室閃耀著巾幗的奕奕神采。不懈的堅持與付出，為她們贏得一項項榮譽(yù)，今年又榮獲“徐州市三八紅旗集體”的稱號。

一年要完成30多萬患兒的靜脈輸液治療，小兒外周穿刺技術(shù)處于淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)的領(lǐng)先地位，推出移動輸液系統(tǒng)、排隊叫號系統(tǒng)等便民貼心舉措來滿足患者的多種需求……目前全科共有護(hù)理人員36名，其中包括主管護(hù)師10名，護(hù)師24人，護(hù)士2人。她們一次次用實際行動，譜寫著白衣天使之歌，傳承著南丁格爾精神。

細(xì)節(jié)中磨礪技能，專業(yè)護(hù)佑患兒健康

護(hù)理人員的工作，沒有驚天動地，只有細(xì)微瑣碎。但市兒童醫(yī)院門診輸液室護(hù)理人員尤其擅長把小事做好，不斷努力提升技術(shù)水平，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

面對著生病哭鬧的孩子和焦急不安的家長，輸液室的“白衣天使”們要憑借嫻熟、快速、高超的注射技術(shù)，為患兒們減痛，為家長們分憂。為了苦練“針上功夫”，護(hù)士們反復(fù)在仿真手臂上練習(xí)打針，體會最適合的進(jìn)針角度、進(jìn)針?biāo)俣?，熟悉了解各種血管的情況，只為實際操作時能一針到位，減輕患兒不適。一般情況下，完成一個靜脈穿刺需要5分鐘，而在輸液室，護(hù)士平均只需要2分鐘就能完成一個靜脈穿刺，穿刺能手王興莉最高一天可完成370多個。

輸液室是醫(yī)院的窗口，工作量大，任務(wù)繁重。拿市兒童醫(yī)院輸液室來說，日均輸液患兒在800人次，高峰時期1000人以上，這樣高強(qiáng)度的工作量，考驗著護(hù)士們的技術(shù)和耐心?！皬脑绲酵聿煌５夭疠斠汗埽?、貼膠布，平均幾分鐘一個，一天要扎幾百針，就是一刻不停地做。”護(hù)士長祖靜告訴記者，一天數(shù)百次的機(jī)械動作造就了輸液室護(hù)士“非同一般”的手，有的人手掌上是厚厚的幾塊老繭，有的人關(guān)節(jié)處則是一道道的口子，“那是藥水、消毒液腐蝕的?！?/p>

為了保證護(hù)理質(zhì)量優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定，護(hù)士們用關(guān)愛、貼心和責(zé)任，深入踐行“一切為了兒童的健康”的服務(wù)宗旨。為減少中午高峰時患兒輸液等待時間，護(hù)士們有時顧不上喝水，吃飯，常常是兩三點才吃上涼了很久的午飯。為了少上廁所，有的護(hù)士連水都不敢多喝。由于常年低頭操作，她們當(dāng)中很多人，年紀(jì)輕輕患了嚴(yán)重的頸椎病和指（腕）關(guān)節(jié)腱鞘炎。

服務(wù)中詮釋溫情，給予患兒家人般的愛

俗話說，“一人生病，全家辛苦”。特別是兒童生病，家長不僅要擔(dān)心病情發(fā)展，還要忍受孩子怕打針的各種煩躁哭鬧。不過，如此緊張的局面在徐州市兒童醫(yī)院輸液室卻很少看到。

步入市兒童醫(yī)院輸液室，這里并沒有單調(diào)、冷冰冰的傳統(tǒng)醫(yī)院色彩，墻壁上隨處可見花朵、數(shù)字等卡通畫，還有“迪士尼公主”“海底總動員”“獅子王”……猶如進(jìn)入了一個“童話世界”。

4歲的樂樂（化名）一邊打著吊水，一邊好奇地東張西望?！皨寢?，你看魚缸里的小魚多可愛”“媽媽，那個小動物我們幼兒園里也有”“媽媽，你看我聽話打針了，護(hù)士姐姐還給了我一朵小紅花”。

記者了解到，為了給患兒提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，減輕患兒因輸液造成的恐懼和不適，市兒童醫(yī)院輸液室采用人性化、趣味化設(shè)計，力求打造溫馨“樂園式”輸液環(huán)境，結(jié)合“一切以病人為中心”的溫情服務(wù)，給患兒送去家人般的愛。

圖文并茂的溫馨提示、隨處可見的卡通動漫背景墻、美麗精致的大魚缸……市兒童醫(yī)院輸液大廳處處彰顯著細(xì)節(jié)上的周到與溫馨，尤其是以“迪士尼”和“森林總動員”為主題的兩大輸液區(qū)，每個掛水的患兒都是獨立一張小床，床邊放置可移動Pad，不但能觀賞影音視頻，玩玩小游戲，做做腦筋急轉(zhuǎn)彎，還能通過系統(tǒng)了解疾病知識、預(yù)防措施。

面帶微笑、輕聲細(xì)語的“護(hù)士姐姐”飄然而來，耐心地噓寒問暖，熟練地皮試、扎針、護(hù)理，讓小患兒們在漂亮舒適的環(huán)境中，順利完成輸液治療全過程。根據(jù)第三方滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，輸液室護(hù)理工作的患者滿意度一直維持在98%以上。

暖心之舉傳遞奉獻(xiàn)，兒醫(yī)正能量獲家長點贊

兒童醫(yī)院輸液室是一個人流量較大，家長情緒最不易控制的地方，但輸液室的護(hù)士們卻在這個崗位上干得有聲有色，用自己的技術(shù)、愛心、奉獻(xiàn)精神溫暖著每一位患兒，傳播著兒醫(yī)正能量。輸液室里，每天都上演著暖人的一幕幕。

2017年5月12日護(hù)士節(jié)一早，一位中年女士來到了護(hù)士站，聲稱一定要給苗德鳳護(hù)士送面錦旗。“我不記得她長什么樣子了，但是我記得她的名字?！敝心昱繚M懷激動地敘述著事情的原委。原來兩個月前，她的孫子支原體感染，高熱不退，她獨自帶著孫子到兒童醫(yī)院看病。在做完了檢查，做皮試時，才發(fā)現(xiàn)身上的錢沒帶夠。由于兒子兒媳都在上班，無法及時趕來，看著高熱的孫子她急得直想哭。當(dāng)時做皮試的苗德鳳護(hù)士見狀，熱心幫這位女士湊夠了錢，讓孩子得以及時治療。中年女士感激不已，特意趁著護(hù)士節(jié)送來了“助人為樂，醫(yī)德高尚”的錦旗。

還有一次冬季的夜班，病人比較少，值班護(hù)士發(fā)現(xiàn)剛剛打上針的一名患兒不見了，于是就用就診卡號查詢到了家長的電話號碼，趕緊打電話詢問目前孩子的下落。原來粗心大意的家長正帶著打吊水的孩子在隔壁萬福街吃飯。值班護(hù)士焦急萬分，告訴家長這樣的做法很危險，孩子是第一次使用抗生素，必須在醫(yī)院輸液室注意觀察，萬一有遲發(fā)過敏反應(yīng)會危及生命。但是，護(hù)士的告誡并沒有引起家長的重視。夜班護(hù)士見狀，交待好同班組的護(hù)士，顧不得換上棉衣，穿著單薄的護(hù)士服就沖進(jìn)了夜色中。當(dāng)家長看到衣著單薄氣喘吁吁跑來的護(hù)士時驚呆了，“你們兒童醫(yī)院的護(hù)士也太負(fù)責(zé)任了吧，我們這就跟你走，你冷不，真不好意思，下次再也不會了……”

諸如此類的暖心小故事，在輸液室不勝枚舉。護(hù)士長祖靜告訴記者，如今二胎政策開放，照顧孩子人手不夠，很多家長都是一個人帶孩子來門診看病，輸液室的護(hù)士經(jīng)常充當(dāng)“臨時媽媽”，幫忙抱孩子、買飯、喂藥、沖奶粉等等，急患兒家長所急，盡力為家長們提供周到幫助和暖心服務(wù)。

積極創(chuàng)新促發(fā)展，打響優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理品牌

創(chuàng)新讓患兒更安全，創(chuàng)新讓患兒更舒適。作為輸液室護(hù)理團(tuán)隊的領(lǐng)頭人，祖靜護(hù)士長十分注重工作上的創(chuàng)新，以此來不斷提升醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵和品質(zhì)。

先進(jìn)的輸液設(shè)備和信息平臺，是提供高效便捷服務(wù)的保障。輸液室高度重視院內(nèi)感染工作，配置室內(nèi)設(shè)有3臺凈化生物柜，其凈化等級根據(jù)美國聯(lián)邦標(biāo)準(zhǔn)209B要求達(dá)到凈化等級100級。

2012年，醫(yī)院率先推出使用移動輸液系統(tǒng)，使信息技術(shù)全程介入護(hù)理操作，此舉在淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)為首創(chuàng)。該系統(tǒng)通過條形碼掃描技術(shù)、移動計算機(jī)技術(shù)和無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)護(hù)士對病人身份和藥物的雙重條形碼核對功能；依托無線呼叫技術(shù)實現(xiàn)護(hù)士對病人呼叫的及時響應(yīng)，有效改善輸液室環(huán)境，滿足患者需求。

“使用移動輸液PDA設(shè)配后，輸液區(qū)可同時接納400余人次的患兒輸液。這一服務(wù)流程充分考慮了兒童的心理特點，增強(qiáng)了輸液的安全性，構(gòu)建了高效人性化的輸液秩序，是集智能化、規(guī)范化、人性化為一體的創(chuàng)新模式?！?/p>

祖靜介紹，輸液室還使用排隊叫號系統(tǒng)，大大改善了門診環(huán)境設(shè)施，提高了服務(wù)質(zhì)量，保障了安全醫(yī)療，滿足患者的多種需求，使科室工作更加規(guī)范、安全、快捷、有效進(jìn)行。

2017年2月，在護(hù)士長祖靜的領(lǐng)導(dǎo)下，輸液室以“品管圈”的管理方式開展了新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目“軟管針穿刺”。留置針的使用能減少患兒因反復(fù)靜脈穿刺而造成的痛苦及對打針的恐懼感，減輕家長的焦躁情緒，便于臨床用藥，急、危重患者的搶救用藥。目前，“軟管針穿刺”使用率達(dá)70%并獲得患兒及家長好評。

此外，輸液室根據(jù)醫(yī)廢管理要求，對穿刺臺、醫(yī)廢儲存柜進(jìn)行結(jié)構(gòu)、外觀、功能的改造并申請國家實用新型專利3項；設(shè)計的靜脈輸液多功能操作臺，榮獲江蘇省護(hù)理創(chuàng)新大賽三等獎。申報國家發(fā)明專利1項，實用新型專利1項?？苾?nèi)人員近兩年內(nèi)積極發(fā)表核心期刊論文5篇。

后記

“徐州市巾幗文明示范崗”“徐州市人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”“共青團(tuán)青年文明號”“省級工人先鋒號”、百姓辦事“零障礙”工程金牌服務(wù)崗……多年來，輸液室護(hù)理團(tuán)隊為兒童健康事業(yè)默默奉獻(xiàn)，取得了不菲的成績。今年，該團(tuán)隊又被授予“徐州市三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號。

5月6日，徐州市兒童醫(yī)院輸液室“徐州市三八紅旗集體”揭牌儀式舉行。輸液室護(hù)理團(tuán)隊上下接過榮譽(yù)獎牌，心潮澎湃，感慨萬千。榮譽(yù)，是肯定，也是鞭策；是成績，也是要求。兒醫(yī)護(hù)理人們將以此次榮譽(yù)為新起點，在打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌的道路上銳意進(jìn)取，不斷前行。用護(hù)士長祖靜的話來說，就是：“未來，我們不忘初心，為了兒童的健康，擼起袖子加油干!”

記者 王任飛 通訊員 姜偉 曹玉姣