黨徽閃耀 先鋒在前

本報(bào)記者 王琇

一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，讓徐州慢下來(lái)、靜下來(lái)。中國(guó)電信徐州分公司(以下簡(jiǎn)稱“徐州電信”)堅(jiān)守“人民至上、生命至上”的初心，在黨委書(shū)記、總經(jīng)理燕憲宏的帶領(lǐng)下，沖鋒在前、使命必達(dá)，積極履行央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，加強(qiáng)通信保障，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，智慧化措施助力疫情防控。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，徐州電信將責(zé)任扛在肩頭，在關(guān)鍵時(shí)刻挺在前面、沖鋒一線，為我們講述了一段段黨徽閃耀、先鋒在前的感人故事。

網(wǎng)絡(luò)有障 服務(wù)無(wú)障

——巾幗先鋒心系服務(wù)

疫情防控下的城市靜了下來(lái)。市民居家辦公、孩子上網(wǎng)課都離不開(kāi)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)支持。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)障礙發(fā)生時(shí)，維護(hù)工程師因封控?zé)o法上門排障，給電信運(yùn)營(yíng)商出了一道難題。

“我們辛苦些，一定讓群眾滿意?！焙仂o向科室領(lǐng)導(dǎo)立下了“軍令狀”。徐州市“巾幗文明崗”、徐州電信“黨員先鋒崗”、客戶維護(hù)支撐中心裝維支撐班班長(zhǎng)胡秦靜帶領(lǐng)班組接過(guò)重任。3月29日晚，為緊急響應(yīng)徐州疫情防控要求，停止人員流動(dòng)并做好居家辦公，胡秦靜連夜申請(qǐng)工作證明，奔波了整整一夜，把14名值班人員的辦公電腦、耳麥等辦公設(shè)備一一送到值班人員家中并調(diào)試好，確保居家服務(wù)不“掉線”。

在她的帶領(lǐng)下，班組全員同心聚力，直面挑戰(zhàn)，把對(duì)內(nèi)支撐延伸至對(duì)外服務(wù)。她和領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)研究，制定出“強(qiáng)化線上服務(wù)，上足值班馬力，包底全市全域，當(dāng)日工單當(dāng)日清”策略，修改障礙派單流程，將平時(shí)線下解決的上網(wǎng)障礙全部轉(zhuǎn)到班組線上崗位處理，保證最短時(shí)間響應(yīng)客戶；開(kāi)通夜間服務(wù)，服務(wù)時(shí)間由8小時(shí)增至12.5小時(shí)，高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)為全區(qū)寬帶障礙提供一攬子在線解決服務(wù)；以群眾滿意為原則，對(duì)疑難障礙耐心溝通，并采取人性化關(guān)懷，及時(shí)解決群眾用網(wǎng)難題。

班組同事非常清楚，她們的胡班長(zhǎng)自疫情發(fā)生以來(lái)就沒(méi)一天好好休息過(guò)，每晚8點(diǎn)多大家收工后，她都會(huì)仔細(xì)分析和總結(jié)，然后通過(guò)班組群部署次日工作注意事項(xiàng)。在她無(wú)私忘我的工作精神感召下，班組成員面對(duì)困難無(wú)一人退縮，紛紛要求加擔(dān)子、扛重任。有員工克服家人重病需要照顧而堅(jiān)持值班，有員工把年幼孩子托付給父母而加班加點(diǎn)，有員工在核酸采樣間隙仍在手機(jī)上遠(yuǎn)程支撐。大家心中只有一個(gè)信念：疫情無(wú)情，服務(wù)有情，網(wǎng)絡(luò)有障，服務(wù)無(wú)障。

在這個(gè)巾幗先鋒團(tuán)隊(duì)攜手努力下，僅4月首周，她們已在線修復(fù)寬帶障礙1557起，應(yīng)急解決急難群眾上網(wǎng)難題69個(gè)，同時(shí)遠(yuǎn)程支撐裝維926次，處理問(wèn)題846個(gè)，支撐滿意率100%，各項(xiàng)指標(biāo)均位居全省前列。為在疫情防控期間把服務(wù)做得更好，胡秦靜和她的團(tuán)隊(duì)正計(jì)劃如何進(jìn)一步延時(shí)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)。

疫情結(jié)束 我再回家

——幕后英雄默默守護(hù)

被子、毛巾、牙刷、饅頭、榨菜……這不是旅游，也不是出差，這是共產(chǎn)黨員高玉文正在準(zhǔn)備從家去往公司會(huì)議室的行李。

本輪疫情發(fā)生后，我市相繼發(fā)布疫情防控通告，停止一切非必要流動(dòng)和活動(dòng)、嚴(yán)格車輛出行管控、嚴(yán)格管控人員出入社區(qū)小區(qū)，大家都在防疫群、工作群、打卡群中討論著明天怎么出行，怎樣申請(qǐng)人員出入證、車輛出入證，沒(méi)有人確定原來(lái)的工作證明是否還可以通行，此時(shí)已在公司會(huì)議室守了一夜的高玉文剛到家不久，看到這些信息，他默默地收拾行李，囑咐弟弟照顧好長(zhǎng)期臥床的父親，然后拿上單位提供的工作證明，再次回到了公司。

因擔(dān)心第二天會(huì)議保障工作受到影響，部門領(lǐng)導(dǎo)焦急地給會(huì)議室打去電話，準(zhǔn)備討論下一步計(jì)劃，高玉文笑著說(shuō)：“請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，我已經(jīng)把行李搬過(guò)來(lái)了，什么時(shí)候解封了我再回家！”當(dāng)被問(wèn)到如何吃飯，如何換洗衣物時(shí)，他說(shuō)，帶了些干糧，其他沒(méi)考慮這么多……

48歲的高玉文是徐州電信網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心會(huì)議保障團(tuán)隊(duì)中的一員，也是一名共產(chǎn)黨員。3月國(guó)內(nèi)其他城市疫情防控，會(huì)議保障團(tuán)隊(duì)已經(jīng)連續(xù)奮戰(zhàn)了20多個(gè)日夜……隨著管控升級(jí)、車輛限行、飯店停業(yè)，他們有時(shí)甚至都訂不到外賣，但這些困難都阻擋不了他們的腳步，電信人用實(shí)際行動(dòng)踐行了黨旗下的誓言，默默奉獻(xiàn)只為早日打贏這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)役。

聞令而動(dòng) 聽(tīng)令而行

——志愿服務(wù)挺身在前

突如其來(lái)的疫情，打破了陽(yáng)春三月的寧?kù)o，面臨疫情防控常態(tài)化以來(lái)最嚴(yán)峻的一次考驗(yàn)，全民戰(zhàn)“疫”號(hào)角再次吹響。徐州電信接入維護(hù)中心譚玉順?lè)e極發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，聞令而動(dòng)、聽(tīng)令而行，第一時(shí)間來(lái)到社區(qū)黨組織報(bào)到，赴一線開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。譚玉順身著防護(hù)服時(shí)刻堅(jiān)守在測(cè)溫驗(yàn)碼、信息核查、證件采集、秩序維護(hù)、后勤保障等一線崗位。

一天時(shí)間因忙碌而感覺(jué)過(guò)得很快，晚上回到家才發(fā)現(xiàn)自己口干舌燥。在抗疫一線隨處可見(jiàn)像譚玉順這樣的黨員志愿者。他們奮戰(zhàn)在抗疫一線，有序地忙碌著、無(wú)聲地努力著，用心守護(hù)著這座他們深愛(ài)著的城市。作為接入維護(hù)中心黨員先鋒隊(duì)的一員，譚玉順以實(shí)際行動(dòng)把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為疫情防控和服務(wù)群眾的動(dòng)力，在抗疫工作中淬煉堅(jiān)強(qiáng)黨性，彰顯出徐州電信人的政治擔(dān)當(dāng)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)自己的力量。

24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)待命

——9人團(tuán)隊(duì)硬核保障

針對(duì)目前我市疫情防控面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，我市應(yīng)急啟用市疫情防控指揮部集中辦公地點(diǎn)，每日需要通過(guò)視頻會(huì)議形式調(diào)度布置相關(guān)防疫工作，可以說(shuō)這里將成為戰(zhàn)“疫”的“大腦中樞”。這天早上6點(diǎn)，徐州電信政企客戶部支局長(zhǎng)李欣潤(rùn)接通知要求最短時(shí)間內(nèi)在市疫情防控指揮部集中辦公地點(diǎn)利用電信信號(hào)搭建起全套視頻會(huì)議環(huán)境。時(shí)間緊、任務(wù)重、刻不容緩！李欣潤(rùn)立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)緊急召開(kāi)調(diào)度會(huì)，由政企客戶部牽頭成立應(yīng)急保障小組，按照要求于兩小時(shí)內(nèi)應(yīng)急開(kāi)通視頻專網(wǎng)專線，于中午12點(diǎn)將現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境全部搭建調(diào)測(cè)完畢，晚上7點(diǎn)至12點(diǎn)全程保障會(huì)議順利召開(kāi)。

為做到隨時(shí)與各縣（市）區(qū)視頻連線，需要保障人員24小時(shí)在集中辦公地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)待命。李欣潤(rùn)當(dāng)即向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，現(xiàn)場(chǎng)保障團(tuán)隊(duì)共9人需在集中辦公地點(diǎn)住下，24小時(shí)隨時(shí)對(duì)接市各項(xiàng)應(yīng)急需求并及時(shí)響應(yīng)，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)予以支持協(xié)調(diào)。涉及抗疫重點(diǎn)工作，公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即同意并給予大力支撐。李欣潤(rùn)帶領(lǐng)的保障團(tuán)隊(duì)連續(xù)十余天工作至深夜，來(lái)不及吃飯是常有的事，每天忙完后休息不了多久，第二天一早又到會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)待命，隨時(shí)響應(yīng)視頻會(huì)議需求。每個(gè)細(xì)節(jié)都要謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，不容一絲一毫的差錯(cuò)。保障團(tuán)隊(duì)中，有小女兒才一歲四個(gè)月的二胎媽媽，有00后剛參加工作的小伙子，還有明年就要退休、保障經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅。領(lǐng)導(dǎo)提出讓有需要、有困難的同志先回家照顧老人、孩子，但是大家考慮到此次保障任務(wù)的緊急性、重要性，都拒絕了領(lǐng)導(dǎo)的好意，堅(jiān)持守在抗疫一線，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神令人動(dòng)容。