以訓(xùn)促學(xué) 以賽促練 以論促用

“各位選手請準(zhǔn)備，開始！”主持人話音剛落，參賽選手按照抽取的題目，沉著冷靜，一一作答……

5月29日上午，泉山區(qū)首屆政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)技能比武大賽總決賽暨政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新論壇在泉山區(qū)行政中心舉行。旨在進(jìn)一步弘揚(yáng)“登高望遠(yuǎn) 勇毅精進(jìn)”的泉山精神，營造“四比四看”、爭當(dāng)“五個(gè)先鋒”的濃厚氛圍，通過“以訓(xùn)促學(xué)、以賽促練、以論促用”，推動全區(qū)上下敢為善為、務(wù)實(shí)落實(shí)，為泉山高質(zhì)量發(fā)展走在前列注入澎湃動力。

敢為善為 比出不一樣的精彩

本次參賽的5支隊(duì)伍前期參加了職業(yè)素養(yǎng)、政務(wù)禮儀、急救知識、應(yīng)急處置、模擬演練等多輪培訓(xùn)，通過技能比武初賽、挑戰(zhàn)賽等環(huán)節(jié)，在泉山14個(gè)部門、16個(gè)鎮(zhèn)街、145個(gè)社區(qū)（村）、22支隊(duì)伍中脫穎而出進(jìn)入總決賽。

“禮儀風(fēng)采展形象”是技能比武的第一個(gè)環(huán)節(jié)，展示內(nèi)容包括儀容儀表、精神狀態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)等，每支隊(duì)伍限時(shí)2分鐘。隊(duì)員們精神飽滿、神采奕奕，展示了所在隊(duì)伍和單位的良好形象。“在徐州這座開放包容的城市，有這樣一個(gè)規(guī)范高效、陽光朝氣的地方——泉山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，還有一支強(qiáng)有力的窗口政務(wù)鐵軍……”來自泉山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心參賽隊(duì)的隊(duì)員們通過極富感染力的肢體語言、背景音樂、內(nèi)容旁白，展現(xiàn)了這支政務(wù)鐵軍敬業(yè)奉獻(xiàn)的形象和風(fēng)采。

“什么是‘12345’熱線？熱線工單辦理時(shí)限是多少？”“‘12345’全稱是政府服務(wù)熱線，對咨詢類服務(wù)工單，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)訴求人……”在“業(yè)務(wù)競答展能力”環(huán)節(jié)，各參賽隊(duì)對主持人提出的政策理論、應(yīng)知應(yīng)會、服務(wù)流程等問題對答如流，展現(xiàn)了豐富的知識儲備和過硬的業(yè)務(wù)能力。

隨著比賽的不斷深入，競爭愈發(fā)激烈?！扒榫澳M展成效”環(huán)節(jié)重點(diǎn)考察的是參賽隊(duì)的應(yīng)急處置能力，各參賽隊(duì)現(xiàn)場抽取情景題目，根據(jù)題目背景及“群眾”辦事需求，臨場發(fā)揮進(jìn)行政務(wù)服務(wù)情景模擬展示。“上午10點(diǎn)，各窗口有序辦理業(yè)務(wù)的過程中，因道路施工突然停電，恢復(fù)供電時(shí)間無法保證。窗口辦事群眾因要趕12點(diǎn)的火車非常著急，其業(yè)務(wù)已辦理一半。同時(shí)，后面還有多名排隊(duì)群眾，已等待多時(shí)，因可能白跑一趟非常不滿?！泵鎸Υ朔N情況，湖濱街道代表隊(duì)沉著應(yīng)對，實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，耐心服務(wù)群眾，化解了可能發(fā)生的矛盾。

登高望遠(yuǎn) 看到不一樣的風(fēng)景

此次總決賽中，泉山區(qū)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新論壇也首次開講。

活動現(xiàn)場，火花街道便民服務(wù)中心工作人員王瑩結(jié)合自己的工作實(shí)踐帶來了《“三面錦旗”背后的政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新》的精彩演講。

“火花街道地處徐州西大門，外來人口多，一老一小多。聚焦群眾需求，我們在深化基層‘幫代辦’上想辦法，將過去‘等上門’的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤蜕祥T’的新方式。對行動不便的老人、殘疾人‘上門辦’不僅轉(zhuǎn)變了干部服務(wù)群眾的作風(fēng)，也提升了群眾的幸福感。除此之外，‘預(yù)約辦’‘延時(shí)辦’‘24小時(shí)不打烊’等工作措施，把服務(wù)的觸角延伸到居民家門口，打通了服務(wù)群眾的‘最后一米’。”

“少講官話套話，多聊家長里短；少點(diǎn)高談闊論，多些噓寒問暖?！边@是王瑩平時(shí)工作的最大感觸?！白屓罕娭鲃哟蜷_‘話匣子’、敞開‘心窩子’，在家常話、牢騷話中發(fā)現(xiàn)問題、反映真實(shí)訴求、找出解決方案，幫助群眾辦成事，實(shí)現(xiàn)從‘解決一件事’到‘解決一類事’。”

泉山區(qū)行政審批局行政審批制度改革科科長王磊現(xiàn)場分享數(shù)據(jù)背后的故事?！敖刂?月20日，泉山區(qū)今年新注冊經(jīng)營主體5741戶（其中企業(yè)3173戶、個(gè)體2568戶），同比上升27.32%。新增注冊資本1000萬元以上企業(yè)830戶，比去年同期增長37.42%。一季度，我區(qū)經(jīng)營主體總數(shù)突破11萬大關(guān)。從2019年底全區(qū)注冊企業(yè)24886戶到如今45494戶，三年幾近翻了一番，有力彰顯了泉山經(jīng)濟(jì)的動能和活力，也是泉山經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的生動注腳?！?

“經(jīng)營主體是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的細(xì)胞，其數(shù)量多少、活力高低、結(jié)構(gòu)優(yōu)劣以及成長快慢，是衡量經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志?！蓖趵谡f，草木繁榮，皆因土壤優(yōu)良，一組組數(shù)據(jù)快速增長的背后是營商環(huán)境的不斷優(yōu)化。今年年初，泉山區(qū)委、區(qū)政府明確把優(yōu)化營商環(huán)境作為發(fā)展“一號工程”，先后出臺了支持民營經(jīng)濟(jì)25條、“一池一包”等減負(fù)紓困措施，召開企業(yè)家大會，開展“訪企業(yè)、解難題、促發(fā)展”活動，為企業(yè)送政策、架橋梁，為打造最優(yōu)企業(yè)發(fā)展環(huán)境提供了堅(jiān)實(shí)支撐，政策紅利得到有效釋放。

勇毅精進(jìn) 干出不一樣的成就

比武豈止賽場，競賽為了平時(shí)。正如泉山區(qū)委書記李勇在致辭中所說，服務(wù)無止境、滿意無終點(diǎn)。泉山政務(wù)服務(wù)還有需要改進(jìn)的地方，還有可以提升的空間。希望大家通過競賽提升標(biāo)準(zhǔn)、提升水平、提升戰(zhàn)斗力，為泉山發(fā)展?fàn)幭?，努力服?wù)爭先。

“以前，我對很多城管業(yè)務(wù)知之不深、用之不活，現(xiàn)在不一樣了?！比絽^(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口代表隊(duì)參賽隊(duì)員潘云鶴獲得此次比賽個(gè)人一等獎。在泉山區(qū)城管局部分業(yè)務(wù)進(jìn)駐泉山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心后，潘云鶴為上門百姓辦理相關(guān)城管業(yè)務(wù)?！半S著學(xué)習(xí)不斷深入，我發(fā)現(xiàn)，從練兵比武活動中學(xué)來的知識都能用在日常工作中，都和解決群眾實(shí)際問題息息相關(guān)，學(xué)用結(jié)合立竿見影，讓我鉆研業(yè)務(wù)的勁頭越來越足。”

“心中有理論，答疑不費(fèi)神?！边@是同樣獲得個(gè)人一等獎、泉山區(qū)行政審批局工作人員陸洋的最大感觸，“通過參加練兵比武活動，我找到了歸納分析方法，逐漸形成了自覺理論認(rèn)識，為今后舉一反三靈活運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)，這對我以后的工作幫助非常大?！?

近年來，泉山政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)貫徹新理念、樹立新形象、開拓新局面，深化“放管服”改革，做好“陽光審批”，樹立一窗通辦、承諾先辦、跨省聯(lián)辦的“三辦”工作品牌，得到群眾和企業(yè)的廣泛肯定，榮獲市“十佳服務(wù)集體”稱號。今年以來，泉山將干部“敢為”納入制度范疇予以支持保障，引導(dǎo)全區(qū)各級干部爭當(dāng)對黨忠誠、守正創(chuàng)新、勇毅精進(jìn)、強(qiáng)基鑄魂、廉潔奉公“五個(gè)先鋒”，開展“比學(xué)習(xí)看能力、比作風(fēng)看擔(dān)當(dāng)、比實(shí)績看成效、比奉獻(xiàn)看形象”的“四比四看”活動。

“以訓(xùn)促學(xué)，以賽促練，以論促用?！睋?jù)泉山區(qū)行政審批局局長馬雪雪介紹，為辦好此次活動，該局對參賽隊(duì)伍進(jìn)行了多輪培訓(xùn)，通過培訓(xùn)和競賽全方位提升了相關(guān)人員服務(wù)群眾的能力水平?！叭珔^(qū)政務(wù)服務(wù)工作者將以本次技能大比武為契機(jī)，不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、提高業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步提升基層政務(wù)服務(wù)能力，規(guī)范政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)事項(xiàng)，打通服務(wù)企業(yè)、群眾的‘最后一米’，以更加飽滿的精神狀態(tài)、更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，為打造最優(yōu)營商環(huán)境、助力泉山經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展再立新功?！?