一站式受理 一攬子調(diào)處 全鏈條解決

中國徐州網(wǎng)-徐州日報訊（記者 吳云）購買的筆記本電腦頻繁“罷工”，消費者王先生與商家交涉兩個月未能解決問題，近日，來到鼓樓區(qū)豐財街道“一站式”矛盾糾紛調(diào)處化解平臺。經(jīng)過兩次調(diào)解，商家同意為王先生修復(fù)電腦并補償300元損失。今年以來，豐財街道強化黨建引領(lǐng)，建立健全“一站式”矛盾糾紛調(diào)處化解平臺， 1—6月份共受理各類矛盾糾紛456件，涉及當事人955人。調(diào)解率100%，調(diào)解成功率92%，形成經(jīng)典案例5件。

從事廣告設(shè)計工作的王先生在位于豐財街道的某商場購買了一臺筆記本電腦，使用后頻繁出現(xiàn)藍屏、自動關(guān)機等現(xiàn)象，幾次送去售后維修，出具的檢測報告均為“正?！?。而他因為維修經(jīng)常需要來回拷貝大量客戶資料，非常影響工作效率。此時電腦已經(jīng)過了保修期，王先生要求商家更換新機、延長質(zhì)保時間并賠償人民幣1000元，雙方爭執(zhí)了近兩個月都未能達成一致意見。

針對本案特點，“一站式”矛盾糾紛調(diào)處化解平臺綜合指揮中心為王先生匹配了金融消費糾紛調(diào)解隊伍中的董兢和龐翔榕兩名公益律師。兩位律師根據(jù)案件情況耐心為雙方普法，并請商家到王先生的工作單位參觀，體會其工作的不易。經(jīng)過兩次調(diào)解，雙方終于簽訂了協(xié)議書。

據(jù)介紹，豐財街道“一站式”矛盾糾紛調(diào)處化解平臺成立于2022年年底，在黨工委的指導(dǎo)下，全面融合街道綜治中心、信訪接待中心、公共法律服務(wù)中心，整合網(wǎng)格內(nèi)社會治理的法治力量，利用轄區(qū)資源，吸收行業(yè)性專業(yè)性調(diào)委會、鑒定、評估、保險、公益服務(wù)等社會力量，集成信訪調(diào)處、調(diào)解、仲裁、法律援助、困難幫扶、司法救助、心理安撫等功能，健全多元主體參與平臺，實現(xiàn)將基層矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。如今，平臺充分發(fā)揮10名警官、8名檢察官、10名法官、37名律師“三官一律”的作用，依托28個黨建紅色驛站和22個“網(wǎng)格+警格”小區(qū)驛站，全時段為轄區(qū)群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

今年1—6月份，平臺共受理各類矛盾糾紛456件，涉及當事人955人，其中婚姻家庭糾紛133件、鄰里糾紛119件，形成經(jīng)典案例5件，調(diào)解率100%，調(diào)解成功率92%?！缎^(qū)內(nèi)小朋友的“狹路相逢”后果由誰承擔》經(jīng)典案例，被評為“鼓樓區(qū)群眾身邊常用法律優(yōu)秀典型案(事)例”二等獎，豐財街道獲評徐州市依法治市先進單位。

“我們將在現(xiàn)有成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)通過對矛盾糾紛的個案化分析，以司法救助、法律援助、公益服務(wù)為兜底，以心理咨詢、信訪調(diào)處為補充，進行全方位的矛盾糾紛隱患化解?！必S財街道政法委員蔡乃蓉表示，今后將不斷強化資源融合，以紅色引領(lǐng)縱深推進平安建設(shè)，提升基層社會治理平臺堡壘作用。全面推動社區(qū)治理“神經(jīng)末梢”轉(zhuǎn)化為“治理前哨”，實現(xiàn)治理創(chuàng)新從“微治”向“精治”再向“善治”升級，不斷提高治理質(zhì)效和能級。