戴銀霞：以誠(chéng)待人 擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)

本報(bào)記者 劉玉慧

從銷售精英到全國(guó)勞模，從一個(gè)人奮斗到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拼搏，多年來，徐州市彭城五交化有限責(zé)任公司黨總支書記、工會(huì)主席、分公司經(jīng)理戴銀霞兢兢業(yè)業(yè)，扎根一線，用真誠(chéng)服務(wù)客戶，用奉獻(xiàn)書寫人生。

在突破中成長(zhǎng)

1997年，戴銀霞成為彭城五交化公司的一名會(huì)計(jì)。2001年，彭城五交化公司進(jìn)行國(guó)有企業(yè)改革，她積極響應(yīng)公司號(hào)召，變“坐商”為“行商”，第一個(gè)報(bào)名走上銷售崗位。

“銷售工作總要有人干呀，別人能干，我為什么不能干?！睉阎@樣的信念，戴銀霞每天天不亮就出門，背著幾公斤重的材料，一家家地跑企業(yè)。由于沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，又是外地人，對(duì)交通和地理環(huán)境都不熟悉，三個(gè)月下來，戴銀霞一單生意都沒跑下來。

接二連三的失敗也曾讓戴銀霞失去了信心，但她并沒有輕言放棄?！斑@只不過是黎明前的黑暗，走過去就是一片藍(lán)天。”她重新振作精神，拿出滿腔熱情繼續(xù)跑業(yè)務(wù)。只要聽說有需要空壓機(jī)的新建工程，戴銀霞就立刻跟進(jìn)。有些項(xiàng)目在郊區(qū)，沒有公交車，她就靠?jī)蓷l腿走過去，從不抱怨。

功夫不負(fù)有心人。在一次又一次的堅(jiān)持中，戴銀霞終于實(shí)現(xiàn)零的突破，成功接到第一筆訂單?！爱?dāng)時(shí)，我開始轉(zhuǎn)變思路，不單單拿著一大摞材料給人家介紹，還走進(jìn)他們的工廠，給他們‘干活’，幫著檢查設(shè)備?！被貞浧鹨郧暗慕?jīng)歷，戴銀霞很是感慨。

用真誠(chéng)換來信任

采訪中，戴銀霞提及最多的詞就是“真誠(chéng)”?！盁o論做什么，做人是第一位的，特別是在營(yíng)銷工作中，一定要先做人，再做產(chǎn)品?！贝縻y霞說，產(chǎn)品質(zhì)量要過硬，價(jià)格要合適，還要用一顆真誠(chéng)的心為客戶服務(wù)。

為了讓客戶真正接受商品，戴銀霞利用大學(xué)里所學(xué)機(jī)械制造專業(yè)知識(shí)，深入掌握產(chǎn)品各項(xiàng)性能，較短的時(shí)間內(nèi)就使自己變成了技術(shù)內(nèi)行，不論客戶問到什么問題，都能做到“一口清”，還能熟練地制作英文標(biāo)書。

“我每到一家企業(yè)，都給對(duì)方制定出好幾套安裝方案，不論用戶想沒想到的，我都給他們準(zhǔn)備好。”回憶起之前的工作經(jīng)歷，戴銀霞說，是專業(yè)和真誠(chéng)讓她敲開了市場(chǎng)的大門。對(duì)于每一件售出的產(chǎn)品，她都建立詳細(xì)檔案，每當(dāng)易損部件到了使用周期，她就會(huì)主動(dòng)提醒客戶及早更換，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

一次，一家企業(yè)由于生產(chǎn)急需，三天之內(nèi)需要一臺(tái)新空壓機(jī)，否則每天要損失十幾萬元。對(duì)方找到戴銀霞，她二話沒說，立刻與廠家聯(lián)系，卻得知沒有現(xiàn)貨。為了不讓客戶蒙受更大的損失，她連夜趕到上海，為他們運(yùn)來了一臺(tái)空壓機(jī)，并幫助調(diào)試設(shè)備直到正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

這樣的例子不勝枚舉。每當(dāng)客戶遇到難題，無論多忙，戴銀霞都會(huì)幫助他們解決，節(jié)假日里工作對(duì)她來說更是常態(tài)。也正因此，戴銀霞受到越來越多客戶的信賴，2003年，她談成了一筆500余萬元的訂單，成為當(dāng)時(shí)彭城五交化公司有史以來的最大訂單。直到今天，這家企業(yè)依然和公司保持著良好的合作關(guān)系。

培育務(wù)實(shí)的新人

2006年，全市商業(yè)系統(tǒng)第一個(gè)勞模工作室——“戴銀霞勞模創(chuàng)新工作室”成立。走進(jìn)該工作室，一個(gè)個(gè)獎(jiǎng)牌、證書映入眼簾。全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、江蘇省知識(shí)型職工標(biāo)兵……在戴銀霞看來，這些榮譽(yù)既是責(zé)任，更是使命，時(shí)刻激勵(lì)著她發(fā)揮勞模示范和引領(lǐng)作用，把經(jīng)驗(yàn)傳授給年輕人。

自從勞模工作室成立后，戴銀霞每天帶著銷售員訪問客戶，教他們?nèi)绾闻c客戶打交道，把自己多年積累的經(jīng)驗(yàn)毫不保留地傳授給他們。每周為年輕人上業(yè)務(wù)課，講解產(chǎn)品性能及使用、銷售、維修等知識(shí)，并幫助他們制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期召開業(yè)務(wù)分析會(huì)。她還主動(dòng)把自己的老客戶全都交給年輕人，自己艱難地去開發(fā)新客戶。

“最美好的一天：今天；最大的阻礙：害怕……”在戴銀霞勞模創(chuàng)新工作室的陳列柜中，展示著戴銀霞2003年的一頁(yè)日記。樂觀的心態(tài)、堅(jiān)毅的意志不僅讓戴銀霞闖出了一片天地，也在影響帶動(dòng)更多年輕人成長(zhǎng)。在戴銀霞的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)成員個(gè)個(gè)都是業(yè)務(wù)能手。

“未來，將繼續(xù)發(fā)揮先鋒模范作用，努力做更好的自己，同時(shí)培養(yǎng)更多務(wù)實(shí)奮斗的年輕人?！贝縻y霞說。