6980元報名64節(jié)網(wǎng)課 孩子聽不懂想退費

 “我花了6980元為初三的女兒報了名為‘考試大師’64節(jié)網(wǎng)上補習課，孩子聽了幾次課發(fā)現(xiàn)聽不懂，結果銷售老師卻以‘課程一旦激活不予退還’為由拒絕退款?！?月20日上午，滿懷焦慮的李女士打進徐報教育維權熱線85693582反映情況，希望能獲得記者的幫助，拿回應有的退款。

幫女兒提分心切，匆忙繳費

2月20日上午，李女士向記者傾訴了這件煩心事。李女士的女兒正在讀初三，由于即將面臨中考，李女士一直想為女兒找老師補習功課?！敖衲?月初，我突然接到一位金老師的電話，說她是‘考試大師’的工作人員，他們有專門針對中、高考考試技巧的課程，能讓孩子短時期迅速提分，說我女兒可以免費試聽。”李女士告訴記者，之后她便和女兒一起來到位于蘇寧廣場3001的“考試大師”招生處，“女兒當時試聽的是線上的英語課，感覺還不錯，但女兒物理成績不好，更需要提分，于是我們就花6980元買了64節(jié)初三物理的網(wǎng)課?！?/span>

繳費后，金老師給了李女士一張印有“考試大師”Logo的VIP學習激活卡，李女士按卡上二維碼在手機上下載“考試大師”APP，“在金老師的指導下，我女兒在APP上完成了學員注冊和課程激活，女兒就可以在手機上經(jīng)過人臉識別進行課程學習了?！?/span>

“后來，女兒在網(wǎng)上聽了幾次課后，發(fā)現(xiàn)老師講的內(nèi)容好多聽不懂，學起來非常費勁，我們就向金老師提出了退費申請。”李女士說，“可是，金老師卻以合同上約定‘課程一旦激活不予退還’為由，拒絕退款。后經(jīng)我們反復協(xié)商，他們只是愿意幫我們將物理課調(diào)成英語課，至于款項則無法退還?！睙o奈之下，李女士撥通了徐報教育維權熱線。

記者協(xié)調(diào)后，對方承諾退款5000元

記者在接到求助后，于2月21日上午找到了位于蘇寧廣場A塔3001“考試大師”辦公處。房間大概30平方米左右，沒有教室，四五位老師正在辦公，墻上醒目地掛有“考試大師”Logo，還張貼了全國各地多名學員的提分案例。金老師了解到記者的來意后，向記者解釋說，他們是1月12日與李女士簽訂的課程購買協(xié)議，協(xié)議上明確規(guī)定“課程一旦激活不予退還”。

金老師告訴記者，“考試大師總部設在山東濟南，招收的大都是初三、高三面臨中高考的孩子，主要是教孩子考試方法和提分技巧。我們這個在徐州的點只負責課程卡的銷售，所有收的費用全部交給總部，我們也只是拿銷售提成?！苯鹄蠋熣f，“前段時間我在收到李女士的退款訴求后，在和總部溝通后已經(jīng)給了李女士解決方案，如果孩子物理實在聽不懂，幫他們申請將物理課換成英語課，但是家長執(zhí)意要退款。目前我們還在向總部積極申請中?！?/span>

當天下午6點左右，記者再次接到“考試大師”一位王姓老師的電話，他告訴記者，經(jīng)過后臺查看，李女士的女兒已經(jīng)聽過了十多個小時的課程，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，他們愿意退還李女士5000元。

律師：格式條款對消費者沒有約束力

對此，江蘇帝伊律師事務所的張玉龍律師表示，經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，不得違背公序良俗。經(jīng)營者提供商品或者服務時，不得利用合同格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，以及減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任、限制或者排除消費者權利的其他規(guī)定。

經(jīng)營者發(fā)行單用途預付卡（含其他預收款憑證）的，單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元。其中，個體工商戶需要發(fā)行單用途預付卡的，單張限額不得超過1000元。預付卡不得設定有效期。

“課程一旦激活不予退還”屬于格式條款，對消費者沒有約束力。經(jīng)營者一次性收取6980元超過了5000元的上限，也是違背《江蘇省消費者權益保護條例》規(guī)定的。

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