這些消費(fèi)陷阱，你踩坑了嗎?

為充分保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造更加良好的消費(fèi)環(huán)境，3月13日上午，鼓樓法院召開(kāi)3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)布會(huì)，通報(bào)了一批消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例。

徐州市鼓樓區(qū)人民法院審判委員會(huì)專職委員郭娜介紹，2023年鼓樓法院受理消費(fèi)者權(quán)益案件540件，審結(jié)502件。主要涉及兩大類：一是購(gòu)買食品、藥品、化妝品、保健品、生活日常用品等引發(fā)的買賣合同糾紛案件；二是美容、教育、健身等服務(wù)合同糾紛案件。

報(bào)名“保過(guò)培訓(xùn)班”卻未過(guò)

2022年1月，被告到原告女兒所在高中發(fā)放藝考生文化課封閉培訓(xùn)的宣傳手冊(cè)，手冊(cè)明確載明“招生條件為藝術(shù)類統(tǒng)考過(guò)線的藝術(shù)生；被告保證專業(yè)課合格的學(xué)生在簽約后文化課均過(guò)本科線，不過(guò)全額退款”。原告為女兒報(bào)名并支付服務(wù)費(fèi)42800元。

因原告女兒高考文化課成績(jī)?yōu)?47分，未到江蘇省2022年統(tǒng)考對(duì)美術(shù)類本科文化分?jǐn)?shù)線（367分）的要求，故原告起訴要求被告全額退款。但被告辯稱，原告女兒作為美術(shù)類專業(yè)學(xué)生，除了參加江蘇省統(tǒng)考外，還可以參加特定學(xué)校組織的美術(shù)類校考。原告成績(jī)已經(jīng)超過(guò)了當(dāng)年校考文化分?jǐn)?shù)線（308分），如果原告參加了特定學(xué)校的?？?，也可以上本科學(xué)校，故不同意退款。

法院審理認(rèn)為，被告作為專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)知道參加藝術(shù)類校考與不參加?？妓鶎?duì)應(yīng)的藝術(shù)類本科線存在差異。在未明確要求原告女兒參加特定學(xué)校?？嫉那闆r下，應(yīng)認(rèn)定被告承諾原告女兒高考文化課成績(jī)過(guò)美術(shù)類統(tǒng)考分?jǐn)?shù)線。故被告構(gòu)成違約，應(yīng)依約退還原告培訓(xùn)費(fèi)用。

◆法官提醒：消費(fèi)者報(bào)名培訓(xùn)班，在簽訂服務(wù)合同時(shí)，履行審慎義務(wù)，尤其對(duì)“不過(guò)退費(fèi)”等約定，要仔細(xì)核對(duì)退費(fèi)期限條件、所需資料等，同時(shí)要保留好相關(guān)付款憑證，與相關(guān)工作人員聊天記錄等證據(jù)，方便后續(xù)因退費(fèi)問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

外賣訂餐吃到異物受傷

2022年10月18日，原告姚某某在美團(tuán)平臺(tái)購(gòu)買被告生產(chǎn)銷售的水煮肉片，食用時(shí)吃到異物至牙齒折斷。原告當(dāng)即拍照聯(lián)系被告，但與被告協(xié)商未果，后原告于當(dāng)月20日前往口腔醫(yī)院就診，為此花費(fèi)就診費(fèi)32.43元。原告認(rèn)為，被告作為食品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)依照法律法規(guī)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，被告的行為違反食品安全法規(guī)定，應(yīng)依法賠償原告的損失和1000元賠償金。

法院判決認(rèn)為，消費(fèi)者主張涉案外賣食品吃出玻璃狀異物，并提交了訂單憑證、相關(guān)照片、與商家溝通記錄、相應(yīng)監(jiān)控視頻等證據(jù)，根據(jù)消費(fèi)者的就餐過(guò)程，結(jié)合異物照片拍攝時(shí)間、美團(tuán)平臺(tái)上與商家溝通反映吃出異物的時(shí)間和描述等，可以印證其主張具有高度性，故法院采納原告的主張，認(rèn)定商家生產(chǎn)銷售的涉案外賣食品中存在異物，不符合食品衛(wèi)生要求，商家應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

餐飲行業(yè)從業(yè)者在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)該遵守食品安全法律法規(guī)，本案對(duì)外賣商家生產(chǎn)、銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的、混有不潔異物食品的行為作出否定性評(píng)價(jià)，判決其承擔(dān)支付價(jià)款10倍的賠償責(zé)任，在有效維護(hù)消費(fèi)者舌尖上安全的同時(shí)，督促生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真履行食品安全第一責(zé)任人的法定義務(wù)，對(duì)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)餐飲行業(yè)健康發(fā)展具有一定的作用。

◆法官提醒：在食用外賣食品時(shí)如發(fā)現(xiàn)異物，應(yīng)保存相關(guān)證據(jù)，如網(wǎng)絡(luò)訂單憑證、就餐過(guò)程錄像、與商家的聊天記錄等，在和外賣商家協(xié)商不成的情況下，可以向外賣平臺(tái)、行政機(jī)關(guān)投訴舉報(bào)，或向法院提起訴訟。

保養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致事故發(fā)生

原告祝某某2022年6月16日將車輛送至被告處保養(yǎng)，6月19日下午，原告駕車出游途中汽車發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障，經(jīng)附近4S店檢測(cè)，系因發(fā)動(dòng)機(jī)底部放油孔螺絲掉落漏油導(dǎo)致。被告派人到現(xiàn)場(chǎng)處理，自行對(duì)車輛二次打火啟動(dòng)，導(dǎo)致車輛再次損毀。

原告認(rèn)為，車輛受損系被告方保養(yǎng)不當(dāng)，沒(méi)有擰緊發(fā)動(dòng)機(jī)底部放油孔的螺絲所致，被告應(yīng)當(dāng)賠償原告的損失。法院認(rèn)定被告方提供保養(yǎng)服務(wù)不當(dāng)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理、更換、退貨和退還貨款等責(zé)任，消費(fèi)者有權(quán)要求賠償。且被告未提供證據(jù)證明涉案車輛機(jī)油泄漏非因汽車保養(yǎng)時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)放油孔螺絲未擰緊所致，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。

原告方在車輛出現(xiàn)故障后，仍高速行駛1到2公里，未能采取措施防止損失擴(kuò)大。綜合考慮合同履行情況、雙方過(guò)錯(cuò)程度、車輛損害原因等因素，酌定被告承擔(dān)70%賠償責(zé)任。

◆法院提醒：消費(fèi)者在保養(yǎng)車輛時(shí)要注意1.應(yīng)當(dāng)實(shí)地查看，選擇證照齊全、有資質(zhì)的正規(guī)汽修商家進(jìn)行維修保養(yǎng)；2.要向維修店索要檢測(cè)維修憑證；3.現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修定損與保養(yǎng)事項(xiàng)的確認(rèn)，對(duì)于需要更換零部件的，要核對(duì)更換產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)地、有無(wú)合格證以及保修期等，做到透明消費(fèi)；4.樹(shù)立固證維權(quán)意識(shí)，對(duì)于車輛保養(yǎng)前后的狀態(tài)以拍照、錄視頻的方式予以記錄，留存好證據(jù)。同時(shí)，汽修商家也應(yīng)當(dāng)規(guī)范工作流程，加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)管。