征納互動(dòng)助力『高效辦成一件事』

中國徐州網(wǎng)-徐州日報(bào)訊（記者 鄭微 通訊員 劉艷）“電子稅務(wù)局的征納互動(dòng)服務(wù)太方便了，足不出戶就能解決涉稅難題?！?月13日，在云龍區(qū)稅務(wù)局舉辦的“征納互動(dòng)體驗(yàn)日”活動(dòng)中，剛剛體驗(yàn)過征納互動(dòng)服務(wù)的徐州信發(fā)會(huì)計(jì)服務(wù)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人李女士，對稅務(wù)部門推出的“問辦結(jié)合”辦稅模式贊不絕口。

便民春風(fēng)添新力，創(chuàng)新服務(wù)再提速。今年以來，國家稅務(wù)總局徐州市稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”改革工作部署，通過大力推廣“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動(dòng)”的征納互動(dòng)服務(wù)新舉措，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)由“辦問分離”向“辦問協(xié)同”轉(zhuǎn)變，不斷提升“好辦事”的體驗(yàn)感和“辦成事”的便捷性，為納稅人繳費(fèi)人帶來省時(shí)、省力、省心的全新辦稅體驗(yàn)。

“現(xiàn)在只需手指點(diǎn)一點(diǎn)，納稅人就可以進(jìn)行在線咨詢，還能視頻連線進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助一對一指導(dǎo)。”徐州市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為推動(dòng)“高效辦成一件事”，徐州稅務(wù)部門積極探索稅費(fèi)服務(wù)新路徑，在全省先行先試電話互動(dòng)新模式，持續(xù)推動(dòng)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)，依托線上平臺(tái)為納稅人繳費(fèi)人提供政策解讀、操作指引、遠(yuǎn)程協(xié)辦等服務(wù)，讓“少跑馬路，多走網(wǎng)路”變成常態(tài)，讓涉稅難題在高效溝通中迎刃而解，讓征納雙方在“看得到”“聽得見”的實(shí)時(shí)互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)雙贏。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，徐州市稅務(wù)局共通過征納互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)提供智能互動(dòng)服務(wù)10.12萬次、人工互動(dòng)服務(wù)2.61萬次，互動(dòng)成功率達(dá)94.02 %。

下一步，徐州市稅務(wù)局將持續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人關(guān)切，優(yōu)化征納互動(dòng)服務(wù)中心建設(shè)，圍繞稅費(fèi)事項(xiàng)“高效辦成”“一次辦成”持續(xù)發(fā)力，不斷推進(jìn)征納互動(dòng)服務(wù)更加精準(zhǔn)高效、智能便捷。