買保險被“套路” 交了9年錢只能退一半？

  近日，“急難愁盼 徐報幫辦”熱線68886888接到市民王女士投訴，她表示自己買保險被“套路”，9年前給12歲的兒子買了一份保險，已交13.5萬元，最近才發(fā)現(xiàn)保險實際情況和業(yè)務人員最初推銷時宣傳的不一致。現(xiàn)在想要退保，保險公司只退6.7萬元。

交了9年保險，才發(fā)現(xiàn)有問題

據(jù)王女士介紹，2016年3月，在保險業(yè)務人員的推銷下，她給孩子買了一份“泰康鑫享人生年金”保險。

“他們當時說每年交15000元，交滿15年就可以把本金退給我，然后每年還可以給孩子4000多元的分紅。我覺得很合適，15年后，孩子正好也到結(jié)婚的年齡了，這筆錢正好能用。”王女士說。

從2016年3月開始，王女士每年按時交15000元保費，一直交到今年3月，已交了13.5萬元。最近收拾東西時，她翻出了當年的保險合同，細看發(fā)現(xiàn)有些條款弄不懂，于是撥打保險公司的電話進行咨詢，才發(fā)現(xiàn)保險合同中的內(nèi)容和投保時業(yè)務人員宣傳的不一致。

“他們說我交15年總共22.5萬元，要到我兒子80歲才能取本金，每年只能領2000多元分紅。我買保險是想給孩子用的，20多萬元本金要到孩子80歲時才能取出，這樣對我們來說沒有意義。早知是這樣我就不買了?！?/span>

王女士說，原來推銷保險的業(yè)務員早就離職了，后面又換了好幾個人，她也不想再聽業(yè)務員的口頭說辭。3月25日，她帶著保險合同去泰康人壽保險公司咨詢后要求退保，但工作人員告訴她，如果現(xiàn)在退保，只能退6.7萬元。

“他們的退保辦法我不能接受，我9年交了13.5萬元，現(xiàn)在沒有領過1分錢，為什么少退我一半？”

“為什么在買保險時沒有看清合同條款？”記者問。王女士說：“合同好幾十頁，一時半會也看不完。簽合同那天，我稍微有點猶豫，業(yè)務員不停地催促，說是機會難得，再不簽馬上就截止了，我就聽了業(yè)務員講的，沒有多去研究合同?！?/span>

王女士給記者看了她的保險合同，共32頁，在這份保險合同中，除了基本信息外，可以看到險種為：泰康鑫享人生年金保險，每期保費15000元；交費期限15年，保險金額28650元，保險合同生效日2016年3月2日……在合同中沒有找到哪一年退回全款的明確表述。

保險公司：會進行調(diào)查，4月10日前回復

3月26日，記者和王女士一起來到位于蘇寧廣場的泰康人壽保險公司了解情況。

該公司一位姓魏的經(jīng)理查看了王女士的保單和保險合同后，對王女士購買的這份保險進行了解釋。她說，王女士投保的是一份年金險，約定交費15年，王女士按期交費，保險公司按照合同約定做相關(guān)利益派發(fā)，其中包括生存金返還和利益返還，生存保險金確定是每年2865元，保單分紅不確定，被保險人如果80歲前身故，會賠付身故保險金，這個數(shù)額是投保人所交的累積保費。如果被保險人長壽，會一直派發(fā)生存保險金，80周歲的時候以祝壽金的形式返還累積保費22.5萬元給投保人。按照這份保險合同，王女士如果現(xiàn)在要退保，只能退還6.7萬元。對于這個結(jié)果，王女士表示不能接受。

魏經(jīng)理表示，如果銷售人員在投保時作出一些不實承諾侵害了消費者的權(quán)益，對保險公司的影響也很大。之后會對王女士反映的問題進行調(diào)查，約談當時給王女士辦保險的業(yè)務人員核實情況，并按照工作流程向公司上報，15日內(nèi)會聯(lián)系王女士，給出這件事的處理意見。

律師：消費者要有證據(jù)固定意識

對此，江蘇帝伊律師事務所張玉龍律師認為，從王女士的經(jīng)歷來看，很可能是她在投保時被保險業(yè)務員所誤導，沒有正確理解保險內(nèi)容和條款才購買了這份保險。

消費者在遇到這種情況時該如何維權(quán)？在購買保險時要注意哪些事項？張律師表示，一般的消費者還沒有證據(jù)固定意識，在保險公司業(yè)務人員宣傳的時候，沒有進行錄音進行證據(jù)固定，所以一旦簽了字很難去推翻保險合同。鑒于保險合同的專業(yè)性比較強，建議廣大消費者在購買保險之前不要僅聽從業(yè)務員的一面之詞，要先看到保險合同，對于保險合同的內(nèi)容充分了解后，再確定是否簽字。如果消費者沒有能力去理解保險合同的內(nèi)容，應當請專業(yè)保險人士或向律師進行咨詢，聽取專業(yè)人士的解讀和意見，充分了解保險合同的價值和意義，然后再確定是否簽約。