原廠件？不打孔？ 4S店加裝影像設(shè)備承諾咋“變味”了

“4月5日，我在徐州恒運(yùn)上汽大眾4S店云龍區(qū)店，買(mǎi)了一輛大眾帕薩特2024款龍騰版，在加裝360全景影像時(shí)，4S店沒(méi)有經(jīng)過(guò)我的允許在車(chē)輛上打孔，且操作不便捷?！苯帐忻癫芘恐码姟凹彪y愁盼 徐報(bào)幫辦”熱線68886888，反映自己在4S店加裝設(shè)備時(shí)遇到的問(wèn)題。

投訴：加裝影像設(shè)備與承諾不符

“我覺(jué)得360全景影像很實(shí)用，銷(xiāo)售人員告訴我可以在4S店加裝，用的都是原廠配件，匹配度高、系統(tǒng)穩(wěn)定，并承諾安裝過(guò)程中不會(huì)打孔。對(duì)方報(bào)價(jià)2600元，我表示接受。”曹女士稱(chēng)，她提出想親眼看到安裝影像設(shè)備時(shí)，銷(xiāo)售人員稱(chēng)4S店沒(méi)有現(xiàn)貨，需要先向廠家訂購(gòu)，到貨后會(huì)通知她安裝。

4月8日，銷(xiāo)售人員通知曹女士，設(shè)備已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，可以進(jìn)行安裝。曹女士當(dāng)天下午前往4S店，卻被告知設(shè)備已送往裝潢部門(mén)，由于裝潢部門(mén)已下班，無(wú)法展示。“4月9日，我提車(chē)后發(fā)現(xiàn)，360全景影像安裝存在問(wèn)題，操作也不方便?！辈芘空f(shuō)。

記者現(xiàn)場(chǎng)查看發(fā)現(xiàn)，曹女士車(chē)輛的左右后視鏡底部、前保險(xiǎn)杠和后剎車(chē)燈中部均安裝了魚(yú)眼攝像頭，橢圓形，攝像頭兩側(cè)被擰上了螺絲固定，有明顯打孔痕跡，后側(cè)的攝像頭安裝在了一體式貫穿剎車(chē)燈中段底部，攝像頭并沒(méi)有安裝牢固，固定板材一半脫落。曹女士告訴記者，為了安裝車(chē)輛尾部的攝像頭，4S店竟然拆了剎車(chē)燈，現(xiàn)在車(chē)輛的一體式貫穿剎車(chē)燈有一小塊是不亮的。

“不僅如此，車(chē)內(nèi)安裝的接收器也有問(wèn)題?！辈芘看蜷_(kāi)副駕座位一側(cè)的儲(chǔ)物箱，里面連接了一根電線，末端有一個(gè)接收器。曹女士遞給記者一個(gè)遙控器，記者實(shí)操后發(fā)現(xiàn)，4S店為車(chē)輛安裝的360全景影像系統(tǒng)必須通過(guò)遙控器才能啟動(dòng)，無(wú)法通過(guò)車(chē)輛的中控屏進(jìn)行控制。在使用遙控器時(shí)，操作者不得不側(cè)身以確保信號(hào)能準(zhǔn)確傳達(dá)到儲(chǔ)物箱內(nèi)的接收器。更加不便的是，一旦儲(chǔ)物箱關(guān)閉，接收器就無(wú)法接收到遙控器的信號(hào)。曹女士表示，這樣的使用方式真是讓人哭笑不得。

“4月19日，我前往4S店要求對(duì)安裝問(wèn)題給出解釋。銷(xiāo)售人員稱(chēng)，我的車(chē)型無(wú)法配備原廠件，所以只能安裝專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用的配件，且專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用件就是這樣安裝使用的。銷(xiāo)售人員否認(rèn)了曾作出不打孔的承諾，并稱(chēng)無(wú)損安裝在這種情況下是不可能實(shí)現(xiàn)的?！辈芘空f(shuō)。

據(jù)了解，改裝剎車(chē)燈屬于非法改裝，存在安全隱患，且違反了《機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行安全技術(shù)條件》的明確規(guī)定，可能會(huì)導(dǎo)致車(chē)主遭受罰款甚至更嚴(yán)重的法律責(zé)任。

在面對(duì)曹女士的不滿(mǎn)時(shí)，銷(xiāo)售人員提供了兩個(gè)解決方案：一是全額退還2600元并拆除360全景影像設(shè)備；二是退款，曹女士可繼續(xù)使用車(chē)輛的360全景影像系統(tǒng)。曹女士對(duì)銷(xiāo)售人員提出的兩種方案均不接受，要求4S店承擔(dān)賠償責(zé)任。

4S店：專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用件，打孔是標(biāo)準(zhǔn)程序

4月25日10時(shí)，該4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)李女士表示，曹女士的車(chē)輛由于配置原因，僅能安裝專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用的360全景影像系統(tǒng)。

在記者提出是否向曹女士作出安裝原廠件以及不打孔的承諾時(shí)，李女士并沒(méi)有正面回答，只是重申，附加裝置都是專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用件，且安裝過(guò)程中打孔是標(biāo)準(zhǔn)程序。

4S店銷(xiāo)售部朱經(jīng)理表示，鑒于顧客對(duì)產(chǎn)品的需求存在差異，既然曹女士不滿(mǎn)意，4S店可以對(duì)車(chē)輛進(jìn)行還原，并保證此舉不會(huì)影響車(chē)輛質(zhì)保，同時(shí)承諾將2600元費(fèi)用全額退還。

曹女士并不接受4S店提出的解決方案，表示即便是拆除，也涉及到左右后視鏡更換及拆除后的質(zhì)保問(wèn)題，這些都需要4S店承擔(dān)。

律師：4S店涉嫌欺詐

記者昨日獲悉，4S店最后表示愿意給予4次免費(fèi)保養(yǎng)作為補(bǔ)償，但是否更換左右后視鏡及拆除是否牽扯質(zhì)保，則沒(méi)有明確答復(fù)。曹女士表示，將繼續(xù)與該店交涉相關(guān)問(wèn)題。

對(duì)此，紅杉樹(shù)律師事務(wù)所張洋律師認(rèn)為，消費(fèi)者明確告知安裝360全景影像設(shè)備不要打孔，而事實(shí)卻是打了孔。4S店涉嫌欺詐，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀并給予賠償。