『五心』服務(wù)聚民心

本報(bào)記者 何相潭 通訊員 楊楠 實(shí)習(xí)生 王涵 陳源

綠樹(shù)掩映的道路干凈整潔，老人們坐在長(zhǎng)椅上談?wù)撝^(qū)的新變化，孩子們?cè)趶V場(chǎng)上追逐嬉戲，買(mǎi)菜回來(lái)的居民們相互熱情地打招呼……走進(jìn)徐州經(jīng)開(kāi)區(qū)金山橋街道碧西社區(qū)，撲面而來(lái)的是滿(mǎn)滿(mǎn)的幸福感和安全感。

碧西社區(qū)始終以黨建工作為抓手，精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，依托社區(qū)網(wǎng)格，整合多方資源，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，形成了強(qiáng)心、貼心、暖心、齊心、聚心的“五心”服務(wù)法，用心用情解決群眾急難愁盼，不斷提升社區(qū)治理水平和群眾滿(mǎn)意度。

以“質(zhì)”強(qiáng)“治” 共建美好家園

居民居住品質(zhì)提升，是小區(qū)提檔升級(jí)的關(guān)鍵所在。碧西社區(qū)所轄5個(gè)小區(qū)均為老舊小區(qū)，地下排污管網(wǎng)老舊破損、各種線(xiàn)路雜亂無(wú)序、自來(lái)水水壓不足等諸多關(guān)乎居民切身利益的問(wèn)題日益凸顯。

碧西社區(qū)黨總支以基層黨組織為軸心、公共服務(wù)中心為載體，匯集上級(jí)單位、共建單位、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司等多元力量，聚力讓老舊小區(qū)華麗“換新裝”——東方星座、花半里等小區(qū)路面、綠化、內(nèi)部設(shè)施等持續(xù)更新；碧螺山莊自來(lái)水改造基本完工，徹底解決過(guò)去水壓低導(dǎo)致用水不便的問(wèn)題，三網(wǎng)改造、污水管網(wǎng)疏通摸排等民生項(xiàng)目緊鑼密鼓進(jìn)行，未來(lái)土建施工也將按節(jié)點(diǎn)開(kāi)展……

以“新”換“心” 共享美好生活

“父母年齡大了，他們不方便去認(rèn)證尊老金，你們上門(mén)服務(wù)，真是幫了我們大忙。”

近期，為做好高齡和行動(dòng)不便老人尊老金認(rèn)證工作，碧西社區(qū)網(wǎng)格員入戶(hù)提供認(rèn)證服務(wù)，解決老人“認(rèn)證難”的實(shí)際問(wèn)題。

在碧西社區(qū)，居民感受到的不僅是環(huán)境變化帶來(lái)的舒心，更有老少皆安的安心。

碧西社區(qū)推進(jìn)“‘一米視角’看社區(qū)”兒童服務(wù)公益項(xiàng)目建設(shè)，以“兒童視角”賦能社區(qū)治理，成立兒童議事會(huì)，讓社區(qū)內(nèi)的孩子們以“小主人”身份，從兒童視角發(fā)現(xiàn)社區(qū)發(fā)展中的問(wèn)題，為社區(qū)發(fā)展出謀劃策，成為社區(qū)發(fā)展的建設(shè)者、參與者、受益者。

以“聚”近“距” 共傳暖心力量

硬件條件改善了，軟件服務(wù)也要做好?！巴诵萘耍以撛趺崔k手續(xù)？”“失業(yè)了，是不是直接去社區(qū)能領(lǐng)失業(yè)金？”……面對(duì)居民常咨詢(xún)的問(wèn)題，碧西社區(qū)將“紙張引導(dǎo)”變“手把手引導(dǎo)”，創(chuàng)新制作失業(yè)金領(lǐng)取小常識(shí)、退休手續(xù)怎么辦理等通俗易懂的短視頻，在網(wǎng)格微信群、社區(qū)公眾號(hào)、社區(qū)辦事大廳等投放，讓更多居民更加直觀了解相關(guān)政策。

今年6月以來(lái)，碧西社區(qū)積極探索網(wǎng)格基層治理新模式，網(wǎng)格員們?nèi)霊?hù)走訪，深入了解居民生活情況，把居民需求記錄成冊(cè)，匯集成“碧西之聲”，做到問(wèn)題建議全閉環(huán)管理，用腳踏實(shí)地的行動(dòng)將居民“需求清單”變成“滿(mǎn)意清單”。

“既用心用情為新就業(yè)群體提供服務(wù)，也積極引導(dǎo)他們真心真情服務(wù)群眾。”碧西社區(qū)黨總支副書(shū)記宋慶根介紹，碧西社區(qū)為新業(yè)態(tài)群體打造了暖心驛站，聘請(qǐng)新就業(yè)群體作為“西騎”移動(dòng)網(wǎng)格員，充分利用外賣(mài)員走街串巷的特點(diǎn)，積極引導(dǎo)外賣(mài)員等新就業(yè)群體融入基層治理。

“下一步，碧西社區(qū)將始終以居民的需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)流程，把好事辦好、實(shí)事做實(shí)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升社區(qū)居民的滿(mǎn)意度，共建更具活力、更有吸引力的宜業(yè)宜居新碧西。”碧西社區(qū)黨總支副書(shū)記宋慶根表示。