“樓小二”：服務(wù)企業(yè)的貼心助手

本報記者 胡勁松 于瓏 李薇薇

在沛縣漢源街道的繁華商區(qū)中，一股清新的服務(wù)之風(fēng)正悄然興起。這股風(fēng)，源自一個名為“樓小二”的委員工作室，它以“讓群眾走進服務(wù)陣地，讓服務(wù)走近群眾身邊”為工作理念，成為服務(wù)企業(yè)的貼心助手，為樓宇經(jīng)濟注入了新的活力與溫度。

“樓小二”委員工作室，坐落于漢源街道僑城商務(wù)區(qū)新時代文明實踐所內(nèi)，由漢源街道政協(xié)工委主任王景光領(lǐng)銜，匯聚了10名來自不同領(lǐng)域的政協(xié)委員，同時吸納了街道及社區(qū)工作者、文明實踐站所志愿者等16人，共同構(gòu)建起一個全方位、多層次的服務(wù)體系。

工作室既是社情民意信息的征集點，也是政協(xié)委員定期開展與群眾面對面交流活動的重要陣地。為增加互動體驗感，工作室做了翻轉(zhuǎn)墻的設(shè)計，融入了政協(xié)知識問答內(nèi)容，充滿了趣味和互動。

“我們根據(jù)委員特長優(yōu)勢，有針對性地開展履職服務(wù)。致力于以‘店小二’的服務(wù)精神，推動樓宇經(jīng)濟的發(fā)展?！蓖蹙肮庹f。

“樓小二”委員工作室以系統(tǒng)化、專業(yè)化、個性化為特色，制定了“333”工作機制。根據(jù)功能定位，工作室充分利用委員特長，成立了政策宣傳、企業(yè)服務(wù)、志愿服務(wù)三個小組，聚焦不同主題，分類開展專項活動。這一機制，確保了服務(wù)的精準對接與高效實施，讓企業(yè)在遇到問題時，能夠迅速找到對應(yīng)的解決方案。

9月13日上午，“樓小二”委員工作室來了兩家企業(yè)的20多位代表，他們與委員工作室就企業(yè)遇到的難題開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并和委員們面對面交流。

企業(yè)服務(wù)小組圍坐在共享教室里，進行著一場熱烈的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。前來參加培訓(xùn)的貓小二企業(yè)管理有限公司的員工們聚精會神地聽著講師的講解，不時有人點頭或記錄。

一個員工舉手提問：“老師，我們在操作中遇到了關(guān)于客戶數(shù)據(jù)處理的問題，您能再詳細解釋一下嗎？”

講師點頭微笑，耐心地再次闡述了數(shù)據(jù)處理的關(guān)鍵步驟，并給出了操作建議。員工們聽后恍然大悟，紛紛表示感謝。

貓小二企業(yè)管理有限公司負責(zé)人感慨地說：“以前遇到問題，我們總是四處求人，現(xiàn)在好了，有了‘樓小二’，就像有了個自家的顧問團，隨時都能得到專業(yè)的幫助。”

與此同時，在另一邊的“傾聽，你有難我來幫”委員服務(wù)面對面活動現(xiàn)場，來自云謹財稅管理咨詢有限公司的代表，正焦急地向政協(xié)委員、專業(yè)律師饒建咨詢合同簽訂中遇到的法律難題。

“饒律師，我們最近簽訂了一份合同，但對方提出了一些不合理的條款，我們該怎么辦？”代表問道。

饒建的神情嚴肅而專注。他仔細翻閱了合同文本，逐一分析了其中的風(fēng)險點，并提出了切實可行的防范措施。

“你們要注意這些條款，它們可能會對你們造成不利影響。建議你們在簽訂前再次與對方溝通，爭取達成更公平的協(xié)議?！别埥ǖ脑捳Z中透露出嚴謹與專業(yè)。

聽完分析，云謹財稅管理咨詢有限公司的代表緊鎖的眉頭漸漸舒展，露出了感激與信任的笑容?！疤x謝您了，饒律師！您的建議對我們太有幫助了！‘樓小二’的服務(wù)既專業(yè)又貼心，讓我們這些企業(yè)感受到了實實在在的關(guān)懷?！?

整個“樓小二”委員工作室內(nèi)，充滿了和諧與高效的氣氛。委員們與志愿者們忙碌的身影，企業(yè)家們滿意的笑容，以及不斷傳來的詢問與解答聲，共同構(gòu)成了一幅生動的服務(wù)畫卷。

針對商務(wù)區(qū)消防安全問題，“樓小二”委員工作室王成委員組織開展“關(guān)愛樓宇企業(yè)，應(yīng)急消防演練”活動，結(jié)合發(fā)生在商務(wù)樓宇的典型火災(zāi)案例，詮釋消防安全的重要性，并就初期火災(zāi)的處置、疏散逃生演練以及防毒面罩、滅火毯和滅火器的使用進行了詳細介紹，獲得企業(yè)一致好評。

為促進政協(xié)委員、企業(yè)員工和群眾積極參與政協(xié)活動，工作室制定了積分兌換獎勵制度，每參加一次活動會得到積分，積分可兌換相應(yīng)的物品，參加3次活動即可獲得。在手機支架上，印制了委員工作室的二維碼，方便企業(yè)和群眾第一時間能夠聯(lián)系工作室。

書房區(qū)目前有12000本書籍，與沛縣圖書館通借通還，樓宇企業(yè)員工在閑暇時間可以來這里看看書，為自己“蓄力”。書房中還嵌入政協(xié)委員讀書角，深入推進“書香政協(xié)”建設(shè)。這里不僅成為了群眾學(xué)習(xí)、閱讀的平臺，也成為了委員們讀書交流、聯(lián)系群眾的陣地。

漢源街道辦事處副主任葉穎說，“樓小二”委員工作室自成立以來，認領(lǐng)完成了30余條“微心愿”，開展了22場次特色活動，召開了3場次企業(yè)、委員面對面活動，助力解決了企業(yè)注冊、企業(yè)招聘、項目申報、物業(yè)管理等問題19項。在委員工作室的推動下，街道整合了10個涉企職能部門力量，形成了5大類19項“項目化服務(wù)”清單，為樓宇經(jīng)濟提供了更加專業(yè)化的服務(wù)保障。

“樓宇是框架，企業(yè)是生命。”漢源街道黨工委書記袁永表示，這些活躍在樓宇間的“樓小二”，為企業(yè)講政策、答疑惑、送服務(wù)，用實際行動踐行了“讓群眾走進服務(wù)陣地，讓服務(wù)走近群眾身邊”的理念，他們的付出與努力，得到了被幫助企業(yè)的廣泛歡迎與認可。漢源街道將持續(xù)發(fā)力，依托專班化推進、清單式管理、即時性反饋，確保“樓小二”委員工作室深度融入并不斷擴大基層黨組織的影響力，以真誠服務(wù)、溫情關(guān)懷、高效機制，為樓宇經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展貢獻強勁力量。