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新做法:電梯也能上保險

2024-06-27  來(lái)源:中國徐州網(wǎng)-徐州日報  編輯:楊慶宇
2024-06-27  中國徐州網(wǎng)-徐州日報

本報記者 陳羿帆

隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展,電梯的普及率、使用率不斷提高,老舊電梯保有臺數逐年上升,電梯安全也成了社會(huì )各界最關(guān)心的問(wèn)題之一。

近期,江蘇省市場(chǎng)監管局、國家金融監管總局江蘇監管局等4部門(mén)聯(lián)合下發(fā)的《江蘇省電梯安全綜合治理工作方案》中專(zhuān)門(mén)提到,要不斷擴大電梯“保險+服務(wù)”綜合保險覆蓋范圍,將我省打造成全國電梯安全綜合治理先進(jìn)地區。

2023年5月以來(lái),徐州人保財險以南洋國際小區為試點(diǎn),在全市率先將保險風(fēng)險管理功能與物聯(lián)網(wǎng)分析技術(shù)相結合,采用“人防+技防”的風(fēng)險減量管理手段,通過(guò)“?!钡墓δ軐?shí)現經(jīng)濟補償,彌補電梯安全監管和使用管理中的不足,通過(guò)“防”的機制,降低事故發(fā)生概率。

在一系列新政策的指導下,我市電梯保險將繼續在探索中不斷發(fā)展和完善,有效提升群眾居住獲得感、幸福感。

“高齡”電梯成居民痛點(diǎn)

南洋國際小區,這個(gè)位于銅山區北京路與長(cháng)江路口交會(huì )處的住宅小區,如今已步入“中年”。十多年的時(shí)光讓這里的每一棟建筑都留下了歲月的痕跡。其中,最讓居民們頭疼的,莫過(guò)于那些陪伴了他們多年的電梯。電梯的部件逐漸老化,故障頻發(fā),關(guān)人現象時(shí)有發(fā)生,給居民們的生命財產(chǎn)安全帶來(lái)不少隱患。

“這個(gè)小區的電梯總是頻繁出現故障,住在高層真是遭罪?!币淮坞娞蓐P(guān)人事件后,一位居民抱怨道。

過(guò)去,在南洋國際小區的業(yè)主群里,常有業(yè)主因為電梯問(wèn)題向物業(yè)問(wèn)責。該小區的電梯時(shí)常出現故障停運,但卻無(wú)法得到及時(shí)維修,不僅影響了眾多業(yè)主的出行,也導致業(yè)主與物業(yè)之間矛盾頻發(fā)。

事實(shí)上,因電梯產(chǎn)生的問(wèn)題與矛盾,南洋國際小區并非個(gè)例。在我市一些老舊小區,因大修基金歸集難、老舊電梯管理難等原因,導致部分電梯無(wú)法維修而停用,讓業(yè)主和物業(yè)都“叫苦不迭”。

據了解,目前我市電梯總量約7萬(wàn)臺,使用10年以上的電梯達1.2萬(wàn)臺、占比17.1%;投入使用15年以上的老舊電梯2674臺。住宅電梯一般在15年左右就會(huì )出現部件老化、故障增加的情形。

如何能保障乘梯安全,徹底解決居民的“心病”?針對居民的這一困擾,近期,關(guān)于電梯保險各地監管頻頻釋放利好政策。今年3月份,國家金融監督管理總局江蘇監管局表示,探索推廣電梯“保險+服務(wù)”綜合保險,將“保險+服務(wù)”電梯綜合保險作為普惠金融的重要產(chǎn)品,優(yōu)先在房改房、安置房等政府兜底保障的小區加以推廣。指導金融保險機構提供多種保險產(chǎn)品,豐富市場(chǎng)供給,及時(shí)理賠,化解糾紛,延長(cháng)電梯大修改造周期,更好發(fā)揮金融保險機構在老舊住宅電梯治理中的保險保障作用。

除了金融監管的鼓勵和支持,4月末,市場(chǎng)監管總局印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強電梯等特種設備安全工作的通知》也提出,引導開(kāi)展電梯保險模式創(chuàng )新試點(diǎn),優(yōu)化承保服務(wù)內容,及時(shí)化解社會(huì )糾紛矛盾,配合相關(guān)部門(mén)加快住房專(zhuān)項維修資金參保試點(diǎn),有力保障電梯運維費用。

老舊電梯有了新保障

普通業(yè)主很難搞清楚,小區電梯壞了依法依規到底該怎么辦,管理責任方業(yè)主、物業(yè)公司、電梯廠(chǎng)商、維保單位等,各種“規矩”層層交織,讓人看不懂頭緒。

物業(yè)公司很多時(shí)候也無(wú)能為力,動(dòng)用專(zhuān)項維修資金,又卡在“業(yè)主表決”這一關(guān)。于是,“電梯難修、維資難用”就成為老舊電梯維保更新中的“攔路虎”。

2023年5月,事情終于迎來(lái)轉機,當月,徐州人保財險為南洋國際小區引入電梯新模式,將保險風(fēng)險管理功能與物聯(lián)網(wǎng)分析技術(shù)相結合,采用“人防+技防”的風(fēng)險減量管理手段,協(xié)助監督電梯維保。

“聽(tīng)說(shuō)過(guò)給車(chē)買(mǎi)車(chē)險,給人買(mǎi)保險,這還能給電梯買(mǎi)保險?”得知可以給電梯買(mǎi)保險,小區的業(yè)主們期待的同時(shí),也產(chǎn)生了不少質(zhì)疑:電梯能買(mǎi)保險嗎?買(mǎi)保險的費用誰(shuí)來(lái)承擔?給電梯上了保險后,就真能解決問(wèn)題了嗎?

對此,負責此次承保業(yè)務(wù)的人保財險銅山支公司總經(jīng)理高洪濤向業(yè)主們介紹,電梯的保險費用來(lái)自小區公共收益、物業(yè)服務(wù)費、大修基金等。而電梯“保險+服務(wù)+科技”模式的最大好處就是快捷和安全,物業(yè)向保險公司購買(mǎi)保險,保險公司就會(huì )督促約束維保公司提升服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現實(shí)時(shí)風(fēng)險監測、提前預警,形成事前風(fēng)險防范、事中風(fēng)險控制、事后理賠服務(wù)全方位電梯安全管理體系。電梯保險后一旦出現故障,能第一時(shí)間進(jìn)行維修,杜絕了電梯帶病運行的現象,解決了電梯維修資金落實(shí)難、長(cháng)時(shí)間停用影響居民出行的問(wèn)題,故障一般當天就能維修。

聽(tīng)完解釋?zhuān)瑯I(yè)主們終于放下了心中懸著(zhù)的石頭。

“自從小區參保了電梯綜合保險,只要反映電梯有故障問(wèn)題,馬上就會(huì )有維保人員過(guò)來(lái)把電梯維修好,而且在小區的物業(yè)公司大屏上也隨時(shí)可以看到每一部電梯的實(shí)時(shí)運行狀態(tài),讓居民們感覺(jué)用得放心、用得安心?!奔易∧涎髧H小區的張女士告訴記者。

實(shí)現電梯本質(zhì)安全零投訴

近30天報修0次、日均運行次數560次、日均運行跨層數5717層,建議關(guān)注高頻??繉诱?1層、9層、11層)的各部件損耗……

6月25日下午,在南洋國際電梯保險試點(diǎn)一年之際,記者來(lái)到該小區的物業(yè)公司內看到,來(lái)自徐州人保財險的工作人員馬梁,正通過(guò)投影到大屏上的“電梯保險服務(wù)平臺”查看近期小區內的電梯后臺監測數據。

“‘保險+服務(wù)(維保、維修)+科技(物聯(lián)網(wǎng))’電梯安全管理模式在傳統電梯責任保險的基礎上,我們將保險機構納入對電梯維保工作的第三方監督機制中,通過(guò)機制創(chuàng )新,有效實(shí)現電梯監管多元共治?!备吆闈嬖V記者,承保前,他們對電梯進(jìn)行風(fēng)險勘查;承保后,定期巡查電梯維修保養質(zhì)量,及時(shí)整改。與此同時(shí),利用電梯智能物聯(lián)網(wǎng)平臺,監督電梯維修保養作業(yè)過(guò)程,物聯(lián)設備實(shí)時(shí)預警,把安全事故遏制在萌芽階段。

在南洋國際小區物業(yè)公司項目經(jīng)理秦艷看來(lái),自小區電梯承保以來(lái),保險公司聯(lián)合維保單位做了大量事前維修,降低電梯故障率,消除潛在隱患,對居民重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行側重處理,效果顯著(zhù),電梯更安全了、維修速度快了、投訴率降低了,也大大減輕了物業(yè)公司的壓力。

“根據《江蘇省電梯安全綜合治理工作方案》的要求,由徐州人保財險率先在銅山區進(jìn)行試點(diǎn),通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將電梯的運行狀態(tài)、風(fēng)險狀態(tài)及維保質(zhì)量呈現在數據平臺,進(jìn)一步實(shí)現電梯安全從依靠行政監管向社會(huì )綜合治理的轉變?!便~山區市場(chǎng)監督管理局特種設備安全監察科科長(cháng)王斌認為,通過(guò)這一試點(diǎn),形成了電梯安全事前防范、事中控制與救援、事后補償與救濟的閉環(huán)式管理體系,也進(jìn)一步提升了我市老舊小區電梯安全風(fēng)險防控和綜合治理能力。

數據顯示,自南洋國際小區電梯投保以來(lái),徐州人保財險已賠付金額28.01萬(wàn)元,處理電梯故障維修報案22筆,故障維修類(lèi)型主要為電梯主機更換、電梯隨行電纜損壞更換、門(mén)機控制器更換、老舊鋼絲繩更換等。而通過(guò)一年來(lái)多元化的管理,該小區電梯故障率同比下降30%以上,隱患整改率達到78%以上,大修速度提升70%以上,故障恢復全部在30分鐘內響應。承保至今,該小區電梯穩定運行,有效解決了物業(yè)與業(yè)主間的突出矛盾,實(shí)現電梯本質(zhì)安全零投訴。

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