幫辦代辦讓群眾事容易辦

中國徐州網(wǎng)-徐州日報訊（記者 駱耀明）今年以來，邳州市醫(yī)保局持續(xù)推進醫(yī)保服務向基層延伸，全面推行“幫辦代辦”服務模式，為群眾提供“一站式”“菜單式”服務，全力打通服務群眾“最后一公里”。截至目前，累計為參保單位和群眾幫辦代辦事項460余件，事項辦結率100%。

健全服務機制，讓規(guī)范化服務“更高效”。落實服務事項清單，實現(xiàn)參保繳費、異地就醫(yī)備案等20項醫(yī)保服務事項25個鎮(zhèn)（街道）均可辦理。落實首問負責制，根據(jù)不同類型服務對象訴求，開展精準服務，實現(xiàn)群眾辦事從“多頭跑”向“我來辦”轉變。安排幫辦代辦專職人員，制定幫辦代辦服務流程，設置服務考核監(jiān)督機制，實施全過程指導監(jiān)督，確保服務規(guī)范化和高效化。

細化服務舉措，讓優(yōu)質化服務“更主動”。暢通多種幫辦代辦服務渠道，依托政務服務網(wǎng)“網(wǎng)上辦”、微信公眾號“掌上辦”、便民熱線“即時辦”、預約服務“上門辦”等形式，滿足群眾的不同需求。深入開展“企業(yè)行”活動，將政策宣傳、參保登記、人員新增、待遇接續(xù)等醫(yī)保服務前置，實現(xiàn)企業(yè)“零跑腿”，真正做到辦實事、解企憂。

拓延服務觸角，讓個性化服務“更貼心”。健全完善規(guī)范化服務機制，積極探索個性化服務模式，通過設置企業(yè)大單VIP室、醫(yī)保首席服務員等舉措，促進服務分流，優(yōu)化營商環(huán)境。廣泛開展政策宣傳，提高幫辦代辦知曉率，針對老年人、殘疾人等特殊群體開設優(yōu)先服務綠色通道。探索建立服務需求清單，推動基層服務資源與群眾需求精準匹配。