架起服務(wù)群眾“連心橋”

本報(bào)訊（記者 張雷 通訊員 周麗麗）8月5日，賈汪區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到市民關(guān)于轄區(qū)內(nèi)預(yù)付卡的相關(guān)訴求，熱線第一時(shí)間將市民訴求轉(zhuǎn)至賈汪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局核實(shí)處理。賈汪區(qū)市監(jiān)局立即響應(yīng)，與商家進(jìn)行充分溝通并了解了具體情況，對(duì)消費(fèi)者與商家進(jìn)行了協(xié)調(diào)，最終補(bǔ)償了市民，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

8月7日一大早，市民帶上寫著“辦事快捷效能高，心系百姓服務(wù)好”“耐心傾聽(tīng)、迅速響應(yīng)、盡職盡責(zé)、溫暖人心”的錦旗，分別贈(zèng)送給賈汪區(qū)市監(jiān)局和賈汪區(qū)12345熱線，并表達(dá)了感謝。

一面錦旗表謝意，兩行雋語(yǔ)訴真情，群眾身邊無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。市民滿意既是對(duì)熱線工作的肯定和認(rèn)可，也是一種激勵(lì)和鞭策。賈汪區(qū)12345熱線多措并舉，持續(xù)提升訴求解決質(zhì)效，贏得了廣大市民的認(rèn)可。今年以來(lái)，該熱線共受理企業(yè)群眾訴求66436件，平均辦理時(shí)長(zhǎng)4.25天，訴求辦結(jié)率99.26%，企業(yè)群眾滿意度98.21%。

記者了解到，自今年3月22日江蘇12345“民聲智慧聽(tīng)”一體化服務(wù)平臺(tái)在賈汪區(qū)上線運(yùn)行，建立了全省統(tǒng)一用戶體系，分級(jí)授權(quán)使用系統(tǒng)，推動(dòng)省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級(jí)覆蓋，實(shí)現(xiàn)縱向到底。同時(shí)，通過(guò)全省統(tǒng)一、科學(xué)合理的熱線服務(wù)運(yùn)行規(guī)范和清晰明確的崗責(zé)體系，賈汪區(qū)12345熱線實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理，推動(dòng)政務(wù)信息貫穿熱線服務(wù)全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)未訴先辦、答有所依、辦有所據(jù)。

突出熱點(diǎn)訴求辦理。今年以來(lái)，賈汪區(qū)12345熱線充分發(fā)揮群眾與政府連心橋作用，圍繞群眾文旅、汛期等熱點(diǎn)訴求，分析預(yù)警，為政府決策提供幫助。隨著旅游發(fā)展持續(xù)加速，為更好地服務(wù)群眾，該熱線全力保障假日期間企業(yè)群眾訴求渠道暢通，涉文旅訴求快派快辦，向區(qū)政府報(bào)送文旅市場(chǎng)訴求情況十余次，形成假期專報(bào)3篇，定期復(fù)盤總結(jié)3次。

同時(shí)，賈汪區(qū)12345熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享，建立定期會(huì)商機(jī)制，暢通溝通協(xié)助渠道，加快構(gòu)建了“融合聯(lián)動(dòng)效果更佳、服務(wù)群眾質(zhì)態(tài)更優(yōu)、社會(huì)治理水平更高”的110與12345聯(lián)動(dòng)工作新格局。今年以來(lái)，12345熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)聯(lián)合處置相關(guān)涉穩(wěn)、民生訴求共304件，按時(shí)辦結(jié)率100%。

下一步，賈汪區(qū)12345熱線將緊扣接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)、連得更緊、用得更好、運(yùn)行更安全的“六更”價(jià)值追求，不斷踐行“為人民服務(wù)、為美好奮斗”的使命擔(dān)當(dāng)，聚焦群眾所需所盼，提升熱線訴求響應(yīng)速度和辦理質(zhì)量，延伸熱線服務(wù)觸角，解決好群眾訴求，辦好民生實(shí)事。